Porudžbine iz Viber i WhatsApp poruka u ERP

Problem: Kupci vam šalju porudžbine na Viber, WhatsApp ili mejl, a neko ih posle ručno prepisuje u program. To troši vreme i tu nastaju greške.
Šta dobijate: Program sam pročita poruku i napravi nalog. Vi samo pogledate, ispravite ako treba i potvrdite. Agent radi po vašim pravilima. Šta agent sme da uradi sam, određujete vi. Podrazumevano čita i priprema, a osetljive radnje idu na odobrenje osobe sa tom ulogom. Ako mu to dozvolite, može da ih uradi i sam.
Prvi korak: Pošaljete nam nekoliko stvarnih porudžbina, a mi vam vratimo naloge napravljene iz njih.

Za IT osobu: tehnički detalji, koraci i pitanja

Gde se ovo lomi

U veleprodaji porudžbina često živi u chatu. Neko je prekuca u tabelu, neko u ERP, neko u oba. Slika artikla stoji u jednom razgovoru, količina u drugom, a šifra se pogodi po sećanju.

Kad dnevno stigne mnogo poruka, greška nije retka. Pogrešna šifra znači pogrešnu pošiljku. Izgubljena poruka znači kupca koji čeka i ne javi se drugi put.

Šta tok radi

Poruka i, kad je ima, slika uđu u obradu. AI izdvoji tekst: kupac, artikli kako su napisani, količine, napomena. Šifru artikla ne bira model. Nju bira poseban sloj sa fiksnim pravilima, prema katalogu. Zato greška u čitanju ne može neopaženo da postane isporučen pogrešan paket.

Rezultat je nacrt prodajnog naloga. Čovek ga potvrdi, ispravi ili odbaci. Stanje se vodi u ERP-u. Kod Telegrama, oznaka pročitane poruke pomera se tek posle uspešnog upisa, pa se poruka ne gubi ako upis padne.

Ulaz: WhatsApp, Viber, Telegram i mejl, razgovor jedan na jedan.
Izlaz: nacrt prodajnog naloga, ne automatski odlazak robe.
Šifra artikla: pravila i katalog, ne slobodan tekst modela.

Gde ovaj tok staje

Viber bot radi razgovor jedan na jedan. Nema događaja za grupe. Komercijalni nalog kod Vibera je poseban ugovor sa Viberom i plaća se Viberu, ne nama.

WhatsApp grupe preko Meta API-ja imaju mali limit, do 8 članova. Ne prodajemo „bot za grupu“. Pišemo kanale koje stvarno povezujemo: WhatsApp, Telegram, Viber i mejl.

Kako izgleda prvi tok

Jedan kanal. Birate kanal na kom već stižu porudžbine. Ne sva četiri odjednom.
Katalog. Šifre, nazivi i uobičajeni nadimci artikala. Bez toga pravila nemaju šta da pogode.
Nacrt, pa čovek. Podrazumevano nalog čeka potvrdu, pa tek onda ide u magacin ili ka kuriru. Ako ste agentu dozvolili da radi sam, ide dalje bez čekanja.

Pitanja

Da li poruka sama pošalje robu?

Šta agent sme da uradi sam, određujete vi. Podrazumevano čita i priprema, a osetljive radnje idu na odobrenje osobe sa tom ulogom. Ako mu to dozvolite, može da ih uradi i sam.

Šta ako model pogrešno pročita artikal?

Tekst može da bude pogrešan. Šifra se ne uzima iz tog teksta. Poseban sloj je upoređuje sa katalogom po pravilima, a spornu stavku ostavlja čoveku.